FAQ
FAQ. Informations Générales
Comment vérifier ma commande ou l’état de livraison?
Vous recevrez un email avec toutes les informations nécessaires concernant votre commande et les détails de la livraison. Vous pouvez aussi vérifier ça directement sur le site web dans la page “Mon Compte” où vous y retrouverez les informations et détails de vos commandes en cours ou déjà effectuées.
Quel est le délai et le coût de la livraison ?
Le délai et le coût de livraison varient en fonction du vendeur, vous pourrez retrouver cette information directement sur la fiche produit ou en contactant le vendeur.
Dois-je créer un compte pour acheter dans votre boutique en ligne?
La création de compte n’est pas obligatoire pour passer commande, sa création est une option qui vous permettra de suivre et de passer vos commandes plus facilement et vous donnera accès à d’autres fonctionnalités et avantages depuis votre espace client.
Est-ce que mes adresses de livraison et de facturation peuvent être différentes?
Oui c’est possible, si vous souhaitez que votre commande vous soit livrée à une autre adresse, il est possible lors du paiement de cocher la case “expédier à une adresse différente” qui vous permettra alors de remplir les informations nécessaires.
Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
passé le délai de 3 semaines si vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez entrer en contact direct avec le vendeur pour voir où se situe le problème, si malgré cela la situation n’est toujours pas résolu, vous pouvez ouvrir un litige et entrer en contact directement avec notre support qui s’occupera de votre demande au plus vite.
Comment puis-je devenir vendeur sur Vegekai ?
Pour devenir vendeur, il vous faut dans un premier temps accéder au lien en haut du site web “devenir vendeur” afin d’effectuer votre inscription, un administrateur s’occupera alors de vérifier votre demande et entrera en contact avec vous afin d’effectuer la validation de votre compte.
Faut-il payer pour devenir vendeur ?
L’inscription en tant que vendeur est totalement gratuite, cependant une commission de 10% est prélevée lors de vos ventes.
J'ai posté un produit mais celui-ci n'est pas visible sur le site web
Ne vous inquiétez pas, celui-ci passe par une phase de vérification, une fois celle-ci terminée, l’administrateur validera votre produit et celui-ci sera alors visible sur le site web.
Y a-t-il une limite au nombre de produits que je peux publier ?
Non, il n’y a aucune limite, tant que vos produits répondent bien aux normes éthiques et écologiques et disposent bien des certifications nécessaires, vous pouvez publier autant de produits que vous souhaitez.
Je rencontre des difficultés dans l'ajout de produit
Si vous rencontrez des difficultés dans l’ajout d’un de vos produits, vous pouvez soumettre une requête auprès de notre support, un de nos opérateurs entrera alors en contact avec vous pour vous aider au mieux. Il y a différents moyens de nous contacter : via notre page contact, via nos réseaux sociaux (instagram, twitter, facebook) ou directement à l’adresse email suivante : info@vegekai.com
